パソコントラブル事例
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| 「パソコンはすぐに動かなくなる」「パソコンはむずかしい」など、不満を持っていませんか？
パソコンは、必要なサポートを必要な時に受けることができれば、誰でも簡単に使いこなせる大変便利な道具です。 教えて！先生どっとこむでは、Windowsパソコンのあらゆるトラブルから、ADSL・CATV・光ファイバー等のブロード バンド接続や設定、パソコン講習まで幅広くサポートしています。 パソコントラブルで、最近お問合せの多い症状と、その対処法をアドバイスさせていただきます。「でも自分では不安・・。」という場合は、教えて！先生どっとこむに掲載されているパソコンサポーター達が、 みなさんのパソコンを救出します！まずはお気軽にお問い合わせください。 | |
 | 電源を入れてもパソコンが起動しない。 |
| まず電源コードが抜けていないか確認します。 1）電源を入れた時、電源ランプは点灯していますか？ →点灯しない場合は、電源スイッチの機械的故障の可能性があります。 2）電源を入れた後、ハードディスクのアクセスランプは点灯しますか？ →点灯しない場合は、回路の機械的故障の可能性があります。 3）ハードディスクのモーター音（ブ〜ン、ウ〜ンというような音）はしますか？ →音がしない場合は、ハードディスクの機械的故障の可能性があります。 | |
 | Windowsが起動途中に止まってしまう。 |
| データ用のフロッピーディスクを挿入したままパソコンを起動していませんか？
メーカーのロゴは表示されますか？ →メーカーのロゴを表示している間はBAIOSというプログラムがハードウェアのチェックを行っています。 この時点で起動が止まるようなら、ハードウェアの機械的故障の可能性があります。 Windowsのロゴは表示されますか？ →Windowsのロゴが表示されないようなら、ハードディスクからWindowsのシステムファイルを読み込むことができない状態です。ハードディスクが壊れている可能性があります。 →Windowsのロゴを表示した後に起動が止まるようなら、デバイスドライバー関係トラブルか、レジストリが壊れている可能性があります。 ログオン画面、あるいはデスクトップ画面は表示されますか？ →ログオン画面、あるいはデスクトップ画面が表示されたら、Windowsの起動はできたことになります。その後にフリーズしたり、デスクトップ画面が消えたりするのは、Windowsの起動後に自動実行するように設定されているソフトが原因の可能性があります。 | |
| 応答なしのエラーが発生してアプリケーションが使えない。 | |
| 使用中のアプリケーションがフリーズすると「このプログラムは応答していません」のエラーメッセージが表示されます。 この場合、まずは再起動します。 | |
| 誤ってファイルを削除してしまった。 | |
| ごみ箱からファイルを削除しても、ファイルは復活させることができます。 | |
 | パソコンがフリーズしてしまう。 |
| フリーズしているように見えても、実は処理に時間がかかっているだけの場合もあります。ハードディスクのアクセスランプが点滅しているようであればしばらく待ちます。 フリーズする時のパターンは決まっていますか？ →特定の処理を行うとフリーズするのであれば、その処理を行っているソフトが原因の可能性があります。 1）メモリー容量不足、ハードディスク容量不足の場合もよくフリーズします。 2）ウィルスに感染した場合もフリーズしやすくなります。 3）Windows付属のデフラグを実施することで症状が改善する場合があります。 | |
| 調子の悪いパソコンからデータを取り出したい。 | |
| ハードディスクが機械的に故障して動かないパソコンからデータを取り出すは、専門業者に依頼します。 ただ、ハードディスクが動いている場合なら、ファイル復元ソフトを利用すれば復元することができます。 | |
 | 突然再起動していまう。 |
| ウィルス感染が原因か、ハードディスクの容量不足が原因として考えられますが、Windowsのシステムそのもの が壊れている可能性もあります。 | |
| ウィルスに感染したかもしれない。 | |
| 1）いつもより動作が遅い
2）頻繁にフリーズする 3）再起動を繰り返す 4）何もしていないのにハードディスクのアクセスランプが頻繁に点滅する ※この症状の場合、ウィルスに感染した可能性があります。 特に知らないメールを開いた、あるいはよく知らないサイトにアクセスした後に前述のような症状がでた場合は ウィルスに感染した可能性があります。 | |
| スパイウイアが検出された。 | |
| アンチウィルスソフトを実行するとスパイウェアが検出されることがあります。 スパイウェアはウィルスと違って感染活動や破壊活動は行いませんが、個人情報を収集し特定のサイトに送信したり、勝手にインターネットの最初の画面を変えたりします。 また、メモリに常駐し処理速度を低下させたり、システムを不安定にさせたりします。 | |
| パソコンの動作が遅すぎる。 | |
| Windowsは、使えば使うほど動作が遅くなる性質を持っています。
徐々に動作が遅くなっていくのは仕方ありませんが、急に遅くなったように感じられる場合は、ウィルスやスパイウェアに感染した可能性があります。 メモリ容量不足やハードディスク容量不足の場合、動作が遅くなり、システムが不安定になります。
※家電系のパソコンにはおまけソフトがたくさんインストールされているため、動作速度が遅くなります。使用しないソフトをアンインストールすると速度が早まります。また、ディスクのクリーンアップやデフラグを実行すると症状が改善する場合もあります。 | |
 | ブルースクリーンになって何もできなくなってしまう。 |
| いきなり青い画面になって白文字の英語が表示される場合があります。 この症状は非常に深刻なものです。電源を切って早めに修理に出すのが賢明です。 | |
 | インターネットに接続できない。 |
| 今までインターネットに接続できていたのに急に接続できなくなる場合、まずはルータ・モデム・ハブなどの接続機器 の電源を一度落としてみます。 目的のホストコンピューターがダウンしているか、あるいは単にネットワークが混雑しているだけの可能性もあります。 これらの場合はしばらく時間をおいて接続するとつながるようになります。 それでもダメな場合は接続設定を確認します。 | |
| パソコントラブルに巻き込まれた時の対策 | |
2007-02-10 13:37
